アパレル業界が低迷していた中に、さらにコロナウイルス感染症の流行による大打撃を受けた企業も多くあります。
☑️ 売り上げが上がらない
☑️ 接客スタイルが５年以上変わっていない
☑️ コロナ禍で客数が減っている
☑️ LINE接客の決定率が上がらない
☑️ 客単価を上げたい
☑️ リピート率を上げたい
このようなお悩みをお持ちの企業やショップは多いのではないでしょうか。長期休業を余儀なくされスタッフの精神状態が落ち込んでしまったり、毎日発表される感染者数によって左右される来店客数に一喜一憂したりと、この２年間は努力してもどうにもならない状態で四苦八苦されたことでしょう。
売り上げが上がらずに苦戦する理由
売り上げが上がらない理由はいくつかありますが、
・商品に魅力がない
・商品の品質が悪い
・ディスプレイの魅力がない
・レイアウトがずさん
・在庫が少ない
・価格に対して価値がない
これらは努力を怠っていることで起きる問題かと思いますが、定期的に行なっているショップリサーチの結果によると、このほかスタッフの接客に問題があることも判明しています。スタッフの接客が悪いということではなく、接客スタイルが１０年以上全く変わっていないということが問題であり、さらにそのことに気づいていないということが大きな問題です。
iPhoneが初めて日本で販売されてから約１５年が経ち、ヤフーがGoogleと提携してから約１０年。書いての行動や思考は大きく変わっています。買い手がどんどん進化しているにも関わらず、売り手の接客手法が１０年以上前から変わっていない店舗がほとんどだということです。
・いらっしゃいませ〜、よろしければお手に取られてご覧ください。
・よろしければご試着できますので、、、
・そちらは色違いで赤もございます
・そちらは一度完売して昨日再度入荷したばかりです
・そちらはカタログに掲載されていて、、、
まだこのようなアプローチをしていませんか？これらは２０年前に通用したアプローチです。
そのほか「背後に立って見守る」は論外です。
コロナ禍またはアフターコロナに売り上げを倍にする接客方法
これからの時代に必要な接客方法は、リアル接客とオンライン接客の融合です。
これまでにもある手法ではありますが、ヒト式OMO接客ではスタッフそれぞれが自分らく実践できる手法をお伝えしています。
ポイントは３つ。
１．店舗における対面接客を時代に合うように改善する
２．LINE接客でファンをつくる
３．クロージングをしっかり行う
スタッフの接客スキルをさらにアップさせて、現代版の接客スタイルに変化させることで、売り上げは簡単に1.5倍になります（実証済み）。この接客スタイルが定着すれば、半年で２倍になることもあります。
安定しない、またはいつまでブームが続くかわからないSNS更新に多くの時間を費やすのではなく、新しい接客スタイルをしっかり定着させることで自然と売り上げが上がるのです。